客服邮箱
能说清楚、能附材料的问题，用邮件最稳。
- 安装报错、数据加载异常，需要带截图
- 查询记录、绑定手机号或邮箱的核对
- 场馆媒体、协会与数据服务商的合作洽谈
工作日 9:00-18:00 内回复。
工作日 9:00-18:00 有人值守
问题卡在哪，
就从哪里说清楚
免费体育的客服与技术支持团队在工作日 9:00-18:00 内回复邮件与工单。安装包跑不起来、控球率数据加载不出来、老账号查不到近期记录，或者想谈内容合作，下面都有一条对应的路。
客服邮箱
info@free-install-boye.com.cn
电话
15957147299
咨询前准备
五样东西备齐，第一封邮件就能往前走
技术问题最怕来回追问。把下面几项写进邮件正文或工单描述，支持同事拿到就能复现，省掉一轮确认。
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01
客户端版本号
在客户端「关于」页可以看到当前版本。2025版通道的适配清单已更新到第9版，版本号一报，就能判断你的设备是否落在本次适配范围内。
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02
终端型号与系统版本
Windows、macOS、Android、iOS、HarmonyOS 五类终端的安装包各不相同，说明设备型号、操作系统版本和下载的是哪一类安装包，定位会快很多。
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03
整屏问题截图
报错弹窗、安装中断界面、数据看板停在空白页，一张整屏截图比一段文字描述更直接。
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04
绑定手机号或邮箱
通过临时查询入口取回近期记录时要用到；写明绑定的手机号或邮箱即可，不必在邮件里写密码。
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05
问题出现的步骤
从打开客户端到问题出现，按顺序写三步以内，方便我们照着重走一遍。
三条通道
同一件事，走哪条通道更省时间
电话咨询
三分钟能讲完的事，打电话最快。
- 确认自己的设备有没有对应安装包
- 核实客服邮箱、回复时间与联系地址
- 临时查询入口该从哪个位置进
问题复杂时，通话后再补一封带截图的邮件。
在线工单
影响正常使用的问题，优先提交工单。
- 安装中途失败、反复重装仍然打不开
- 控球率看板长时间停在加载状态
- 非工作时段也想先把完整记录留下
提交前先看一眼常见排查步骤，很多问题当场就能解决。
查看排查步骤业务与内容合作
场馆、协会与数据服务商，从这里对接
我们与场馆媒体、区域体育协会和数据服务商一起做赛事内容与数据协作，由 6 人品牌与合作团队负责对接。邮件标题写明合作方向与单位名称，会更快分派到对应同事。
赛后数据与现场看点
赛后控球率整理、关键转折点归纳、战报联合选题，以及现场记分牌素材的使用方式。
青少年与综合赛事资料
青少年赛事、综合体育赛事的队伍资料协作与赛事排期沟通，覆盖 42 项赛事的内容对接。
指标与终端适配反馈
18 项指标的统计方式沟通、周报内容互通，以及终端适配清单在实际设备上的使用反馈。
合作咨询统一发送到客服邮箱，我们在工作日 9:00-18:00 内回复；想先了解团队与合作生态，可以看平台介绍页。